1. Quién te vende

El titular de este sitio y proveedor de los productos es DENKOR S.A.C., con RUC 20613299085 y domicilio en Calle 7 de Enero 619, Chiclayo, Lambayeque, Perú, que opera comercialmente como Denkor · Botica Dental. Canal de atención: WhatsApp 955 609 232; correo de contacto por publicar.

1.1. Productos “Por pedido” y su plazo de despacho

Algunos productos —principalmente equipamiento— aparecen en su ficha marcados como “Por pedido”. Significa que no están en el almacén de Chiclayo al momento de la compra y se solicitan al proveedor.

Para esos productos, DENKOR S.A.C. se obliga a despacharlos en un máximo de 7 días hábiles contados desde que se confirma el pedido y su pago. El plazo corresponde al despacho, es decir a la entrega del producto al transportista: el tiempo de tránsito hasta la dirección del cliente depende del courier y de la zona, y se suma a ese plazo.

Si por cualquier motivo no pudiéramos despachar dentro de esos 7 días hábiles, te lo comunicaremos antes de que el plazo venza y podrás elegir libremente entre: (i) esperar un nuevo plazo que te propondremos por escrito, (ii) sustituir el producto por otro de valor equivalente, o (iii) resolver la compra y recibir la devolución íntegra de lo pagado, sin penalidad alguna.

2. Qué cubren estas condiciones

Regulan la compra de productos ofrecidos en denkor.com.pe. Al confirmar un pedido declaras que las leíste y las aceptas. Si no estás de acuerdo con alguna, no completes la compra.

3. Quién puede comprar

Puedes comprar si eres mayor de edad y tienes capacidad legal para contratar. Algunos productos son de uso profesional exclusivo: en esos casos Denkor puede pedirte tu número de colegiatura (COP) antes de despachar y, si no puede verificarlo, cancelar el pedido y devolverte lo pagado.

4. Productos, precios e impuestos

• Todos los precios están expresados en soles (PEN) e incluyen IGV, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto.
• El precio válido es el que aparece en la ficha al momento de confirmar tu pedido.
• Las imágenes son referenciales. Presentación, color y empaque pueden variar según el lote del fabricante.
• Publicamos el catálogo con la información que nos da el fabricante o el importador. Si detectamos un error evidente de precio o de descripción, te lo comunicamos antes de despachar y puedes anular el pedido sin costo.

5. Disponibilidad

Solo publicamos productos disponibles: si algo no está, no aparece en el catálogo. Aun así, la disponibilidad se confirma al procesar tu pedido. Si un producto ya no estuviera, te ofrecemos una alternativa equivalente o el plazo real de llegada, y si ninguna te sirve, anulamos esa línea y te devolvemos lo pagado por ella.

6. Cómo se cierra la compra

1. Agregas productos al carrito y completas tus datos en el checkout.
2. Recibes la confirmación del pedido con su número.
3. Denkor verifica disponibilidad y coordina contigo el pago.
4. La compra queda perfeccionada cuando el pago se acredita. Recién ahí se despacha.

Mientras el pago no se acredite, el pedido es una solicitud, no una venta cerrada.

7. Formas de pago

Aceptamos tarjeta de débito o crédito, Yape, Plin y transferencia o depósito bancario. El detalle para pagar te lo enviamos al confirmar el pedido.

Denkor nunca te pide el número completo de tu tarjeta, su CVV ni tu clave por WhatsApp, correo o teléfono. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no respondas y avísanos.

8. Comprobante de pago

Por cada compra emitimos boleta o factura electrónica según lo que elijas en el checkout. Te llega al correo que registres. Para factura necesitamos tu RUC y razón social.

9. Entrega

Los costos, plazos, cobertura y seguimiento están detallados en Envíos y devoluciones, que forma parte de estas condiciones. Es tu responsabilidad darnos una dirección correcta y completa; un segundo despacho por dirección errada tiene costo.

10. Cambios, devoluciones y garantía

Se rigen por lo indicado en Cambios y devoluciones. Nada de lo escrito allí ni aquí limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

11. Uso del sitio

Puedes usar el sitio para comprar y consultar el catálogo. No está permitido extraer masivamente el catálogo, suplantar a Denkor, ni interferir con el funcionamiento del sitio. Las marcas de terceros que aparecen pertenecen a sus titulares y se muestran para identificar los productos que distribuimos.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en la política de privacidad, conforme a la Ley 29733 de Protección de Datos Personales.

13. Reclamos

Puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por un plazo igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique y te lo comuniquemos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Chiclayo, provincia de Chiclayo, departamento de Lambayeque, sin perjuicio de tu derecho a acudir a INDECOPI.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas. La versión que aplica a tu compra es la publicada el día en que confirmaste el pedido; por eso indicamos siempre la fecha de vigencia arriba.