Envíos
Envíos y devoluciones
Una sola política, la misma en todo el sitio. Última actualización: 16 de agosto de 2026.
Costo del envío
| Pedidos desde S/ 300 | Envío gratis a todo el Perú |
|---|---|
| Pedidos por debajo de S/ 300 | S/ 15 |
| Recojo en local | Sin costo · Calle 7 de Enero 619, Chiclayo |
| Plan Reposición | Envío gratis siempre, sin monto mínimo |
Los envíos de equipos voluminosos o a zonas de difícil acceso pueden tener un costo adicional. Si es tu caso, te lo decimos y lo aprobamos contigo antes de despachar: nunca se cobra un recargo sin avisar.
Plazos de entrega
| Recojo en el local de Chiclayo | El mismo día, en horario de atención |
|---|---|
| Chiclayo, a domicilio | en confirmación |
| Lima y capitales de departamento | en confirmación |
| Resto del país | en confirmación |
| Productos marcados “Por pedido” | despacho en máximo 7 días hábiles desde que se confirma el pedido y su pago, más el tránsito del courier |
Los productos que la ficha marca como “Por pedido” no están en el almacén de Chiclayo al momento de la compra: se piden al proveedor. Producto por pedido: lo despachamos en un máximo de 7 días hábiles contados desde que confirmamos tu pedido y su pago. El tiempo de tránsito del courier hasta tu dirección se suma a ese plazo. Si por algo no pudiéramos cumplir ese plazo te avisamos antes de que venza y eliges: esperar, cambiarlo por otro producto o que te devolvamos el íntegro de lo pagado.
Preferimos dejar la casilla en blanco antes que publicar un plazo que no podamos cumplir: comprometerse a "24 horas a Lima" y fallar es peor que no decirlo. Cuando cierres tu pedido te damos el plazo exacto de tu dirección, por escrito y antes de que pagues. Escríbenos al WhatsApp 955 609 232 y te lo confirmamos al toque.
Los plazos se cuentan en días hábiles desde que confirmamos tu pedido y su pago. Al despachar te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp.
Seguimiento del pedido
Cada pedido se confirma por WhatsApp al número que registres. Ahí recibes el número de seguimiento y el nombre del transportista. Si algo se retrasa te avisamos nosotros, no tienes que perseguirnos.
Cambios y devoluciones
Denkor responde por la idoneidad de lo que vende, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
Producto con falla, dañado en el transporte o distinto al pedido
- Escríbenos por WhatsApp al 955 609 232 dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
- Envíanos una foto del producto, del empaque y del comprobante de compra.
- Coordinamos el recojo sin costo para ti.
- Elegimos contigo: reemplazo por el mismo producto, cambio por otro de igual valor o devolución del dinero.
Producto en buen estado
Aceptamos el cambio si el producto está sin abrir, con su empaque y precinto originales, y nos escribes apenas lo recibas. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Mientras tanto no te quedas sin respuesta: escríbenos apenas recibas el pedido y lo resolvemos contigo. Publicaremos el número de días en cuanto quede fijado, y hasta entonces preferimos no poner una cifra que después haya que corregir. Escríbenos al WhatsApp 955 609 232 y te lo confirmamos al toque.
Lo que no se puede devolver
- Productos estériles con el precinto o el empaque abierto.
- Productos que requieren cadena de frío una vez entregados.
- Productos personalizados o preparados a pedido.
- Productos con signos de uso o dañados por manipulación posterior a la entrega.
Estas excepciones se aplican por seguridad sanitaria y no afectan tus derechos cuando el producto llega con falla o no corresponde a lo que compraste.
Garantía de equipos
Los equipos cuentan con garantía de fábrica. El plazo y la cobertura dependen del fabricante y se indican en la ficha del equipo y en tu comprobante. Para hacerla efectiva necesitas el comprobante de compra. La garantía no cubre daños por mal uso, caída, conexión a voltaje incorrecto ni manipulación por terceros no autorizados.
Reclamos
Si algo no se resolvió como esperabas, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.